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            提車第12天蔚來車黑屏車主維權,回應:軟件故障,盡量補償

            2022-11-23 16:52

            據澎湃新聞消息,近日,浙江杭州的王女士反映稱,她花費38萬余元購買的蔚來ES6新能源車,在提車12天后即出現中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障,她懷疑買到了有質量缺陷的車,提出退、換車。

            杭州蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人回應稱,王女士的車輛確實出現了CTC模塊軟件故障,目前已經維修完畢,該故障不涉及到車輛控制和動力系統,不符合“三包”政策里的退換車條款,只能盡量按照用戶的需求作出一定的補償,爭取得到用戶的理解。

            按照汽車“三包”政策,在有效期內,車輛存在同一個質量問題引發的修理累計超過5次,或出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等問題,銷售者應當負責免費更換或退貨。11月23日,王女士稱,她已經將經過維修的車開回家了,具體補償方案還在和蔚來協商。

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