據澎湃新聞消息，近日，浙江杭州的王女士反映稱，她花費38萬余元購買的蔚來ES6新能源車，在提車12天后即出現中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障，她懷疑買到了有質量缺陷的車，提出退、換車。

杭州蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人回應稱，王女士的車輛確實出現了CTC模塊軟件故障，目前已經維修完畢，該故障不涉及到車輛控制和動力系統，不符合“三包”政策里的退換車條款，只能盡量按照用戶的需求作出一定的補償，爭取得到用戶的理解。

按照汽車“三包”政策，在有效期內，車輛存在同一個質量問題引發的修理累計超過5次，或出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等問題，銷售者應當負責免費更換或退貨。11月23日，王女士稱，她已經將經過維修的車開回家了，具體補償方案還在和蔚來協商。